Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días para los productos físicos, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@hololifecenter.com.

Si aprobamos su devolución, le enviaremos instrucciones que le explicarán cómo y dónde enviar el artículo. No podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. El cliente es responsable de los gastos de envío.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en support@hololifecenter.com.

Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados), productos precintados relacionados con la higiene o la salud y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo y productos digitales.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse lo que quiere es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sólo se aplica a consumidores, no a clientes empresariales. No obstante lo anterior, si la mercancía se envía físicamente a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra. En caso de duda, la política de devolución de 14 días no se aplica a productos digitales, tarjetas regalo u otros productos específicamente excluidos.

Reembolsos
En un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto físico, tienes la oportunidad de preguntar si tu compra tiene derecho a reembolso. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@hololifecenter.com.