Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les produits physiques, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@hololifecenter.com.

Si nous approuvons votre retour, nous vous enverrons des instructions expliquant comment et où expédier l'article. Nous n'acceptons pas les articles renvoyés sans demande de retour préalable. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante support@hololifecenter.com.

Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits scellés liés à l'hygiène ou à la santé, et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion, les cartes-cadeaux et les produits numériques.

Échanges
Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
S'applique uniquement aux consommateurs, pas aux clients professionnels. Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est physiquement expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Il ne fait aucun doute que la politique de retour de 14 jours ne s'applique pas aux produits numériques, aux cartes-cadeaux ou à d'autres produits spécifiquement exclus.

Remboursements
Dans les 14 jours suivant la réception du produit physique, vous avez la possibilité de demander si votre achat peut faire l'objet d'un remboursement. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@hololifecenter.com.