Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias para produtos físicos, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em support@hololifecenter.com.

Se aprovarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos instruções que explicam como e para onde deve enviar o artigo. Não podemos aceitar artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio. O cliente é responsável pelos custos de envio.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções em support@hololifecenter.com.

Danos e questões
Por favor, inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolver a situação.

Excepções / artigos não recuperáveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados), produtos selados relacionados com higiene ou saúde e artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos que estejam em promoção, cartões de oferta e produtos digitais.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

União Europeia Período de reflexão de 14 dias
Aplica-se apenas a consumidores, não a clientes empresariais. Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada fisicamente para a União Europeia, o utilizador tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra. Por uma questão de dúvida, a política de devolução de 14 dias não se aplica a produtos digitais, cartões de oferta ou outros produtos especificamente excluídos.

Reembolsos
No prazo de 14 dias após a receção do produto físico, tem a oportunidade de perguntar se a sua compra tem direito a reembolso. Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso será efectuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço support@hololifecenter.com.